2020年11代消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬(wàn)元，其中所占比例較大的是醫(yī)療器械投訴、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴、交通運(yùn)輸類(lèi)投訴。2月3日上午，中消協(xié)發(fā)布了“2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”，2020年11代消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，分別是:口罩等衛(wèi)生防疫用品投訴“扎堆”，機(jī)票訂著容易退著難，年夜飯定金糾紛多，直播帶貨虛假宣傳，在線(xiàn)視頻、網(wǎng)游糾紛引群體投訴，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻“跑路”，長(zhǎng)租公寓“爆雷”租戶(hù)遭強(qiáng)制清退，新老能源汽車(chē)投訴熱，房屋裝修消費(fèi)心很累，“辦卡”消費(fèi)模式坑很深，電視購(gòu)物上當(dāng)受騙事很煩。這些僅僅只是排名較靠前的，說(shuō)明還有更多的消費(fèi)亂象出現(xiàn)，那么作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？

首先我們要清楚，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。所以我們?cè)诰S權(quán)時(shí)，大可以理直氣壯。維權(quán)基本途徑是:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。

關(guān)于機(jī)構(gòu)繳費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者要詳細(xì)查明其證照資質(zhì)，對(duì)相關(guān)流程和項(xiàng)目進(jìn)行深度了解，細(xì)化合同約定，注意合約中模棱兩可、模糊不清的條款，不給對(duì)方任何可推卸責(zé)任的機(jī)會(huì)，遇到要預(yù)先繳費(fèi)的要提高警惕，不要一次全部繳清，不要聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，記得留下所以有價(jià)值的單據(jù)字據(jù)。有任何損害自身合法利益又協(xié)商調(diào)解無(wú)果的，都要記得及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。相關(guān)部門(mén)也要加大對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管力度，取締非法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著社會(huì)的發(fā)展，未來(lái)可能會(huì)有更多更新的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的新現(xiàn)象出現(xiàn)，我們要擦亮雙眼，采取正確方式保護(hù)自己。

消費(fèi)者的如何維護(hù)自己的權(quán)利？

消費(fèi)者我們應(yīng)該維護(hù)自己的權(quán)利，如下。

1、作為消費(fèi)者，要有基本的法律知識(shí)，要有維權(quán)意識(shí)，不僅要學(xué)法、守法，還要用法，敢于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、消費(fèi)者在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，要記得索要發(fā)票并保存好。

3、在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)向律師等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員咨詢(xún)，尋求法律幫助。

4、在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

5.向人民法院提起訴訟。

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)，哪些材料可以作為維權(quán)證據(jù)？

對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，我想有很多人并不知道如何去進(jìn)行，只是知道該投訴12315，或者說(shuō)到121325進(jìn)行舉報(bào)，但是這些都離不開(kāi)證據(jù)作為支撐。所以我們今天就來(lái)解說(shuō)一下，到底我們?cè)谫I(mǎi)東西的時(shí)候，有哪一些材料可以作為我們的這個(gè)維權(quán)的證據(jù)，只有知道有哪些東西可以作為我們維權(quán)的證據(jù)，我們才有可能更好的去維護(hù)自己的權(quán)益，能更好的讓不法商家受到法律的嚴(yán)懲。

第一，我們購(gòu)物的小票。

一般我們?nèi)コ羞M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的物品，我們都會(huì)在付款的時(shí)候，對(duì)方給我們打印一張收票的小票，這個(gè)小朋友記載了我們購(gòu)買(mǎi)的商品，還有我們應(yīng)付的金額。如果這種情況下我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的時(shí)候，價(jià)格跟小票上的價(jià)格不一致，那么這種情況下，小票就成為我們維權(quán)的一種證據(jù)，因?yàn)橹挥杏辛诵∑保敲次覀儾拍軌蚯猩淼淖C明它這個(gè)價(jià)格存在著欺詐，這樣的話(huà)我們才能夠更好的維護(hù)好我們的權(quán)益。

比如說(shuō)我們跟商家進(jìn)行溝通，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候顯示的是5.3元，但我們?nèi)ソY(jié)賬的時(shí)候居然是7塊錢(qián)，那么在這里我們就明確的知道我們受到了欺詐，所以我們要保留好我們的票據(jù)，同時(shí)我們可以到購(gòu)買(mǎi)商品的區(qū)域進(jìn)行拍照取證，錄視頻進(jìn)行取證，證明對(duì)方所公示的價(jià)格是5塊3而不是7塊錢(qián)。這種情況下我們可以跟商店或者說(shuō)跟超市進(jìn)行協(xié)商，如果他不愿意進(jìn)行更改，按照5.3元給我們結(jié)算，那么我們就應(yīng)該要撥打12315進(jìn)行投訴，舉報(bào)。

第二，我們所購(gòu)買(mǎi)的商品也可以作為一種維權(quán)的證據(jù)和材料。

如果我們?cè)诔匈?gòu)買(mǎi)一種商品，回到家以后居然發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品出現(xiàn)了過(guò)期甚至非法添加食品添加劑的問(wèn)題，那么在這種情況下，我們想要進(jìn)行投訴，舉報(bào)進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)，我們就應(yīng)該要將我們的這些食品作為證據(jù)。我們可以拿著我們的小票以及我們所購(gòu)買(mǎi)的商品，直接到食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴舉報(bào)，那么在這種情況下，食品藥品監(jiān)督管理局，他們就會(huì)立馬派相應(yīng)的人員到該超市進(jìn)行調(diào)查取證，真的發(fā)現(xiàn)在該超市和商店還發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期的情形，他們就會(huì)將這些食品或者商品進(jìn)行封存，這樣我們才有可能更好的維護(hù)好我們的權(quán)益。

消費(fèi)者的權(quán)利有哪些

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有九大權(quán)利，分別是：

1.悉真實(shí)情況權(quán)。即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

2.自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。

3.身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者享有在購(gòu)買(mǎi)商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。

4.交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。

5.法求償權(quán)。求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。

6.得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”

7.建立消費(fèi)者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu)；二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

8.監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。

9.受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

消費(fèi)者怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)利享受到合法的保護(hù)和服務(wù)。但是有時(shí)候，消費(fèi)者的合法權(quán)益可能會(huì)受到侵害。在這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：

1.了解自己的權(quán)利：消費(fèi)者應(yīng)該了解自己的權(quán)利，包括退貨、換貨、維修等權(quán)利。這些權(quán)利在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定。

2.保存好相關(guān)證據(jù)：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)該及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，包括購(gòu)物憑證、發(fā)票、合同等。這些證據(jù)將有助于消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。

3.與商家協(xié)商解決：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決。消費(fèi)者可以通過(guò)電話(huà)、郵件、信函等方式與商家聯(lián)系，表達(dá)自己的訴求，并要求商家給出合理的解決方案。

4.向相關(guān)部門(mén)投訴：如果商家無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門(mén)投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)等。消費(fèi)者可以通過(guò)電話(huà)、郵件、信函等方式向相關(guān)部門(mén)投訴，讓相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查并解決問(wèn)題。

5.尋求法律援助：如果消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，可以尋求法律援助。消費(fèi)者可以咨詢(xún)律師或者向法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

維護(hù)自己的合法權(quán)益是每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)該了解自己的權(quán)利，并采取合適的措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)商家的合法權(quán)益。只有消費(fèi)者和商家共同維護(hù)好雙方的權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。